Условия предоставления услугпоследняя редакция 09.09.2024
Зона ответственности исполнителя услуг
Проблемы с хост-машинами и связью — ответственность исполнителя услуг.
Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере клиентом — ответственность клиента.
Порядок оплаты
Услуги предоставляются на основании 100% оплаты в течение 3 (трёх) рабочих дней после оплаты.
Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.
Оплата хостинга производится в рублях на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте исполнителя услуг по адресу: https://qwins.co.
К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.
В случае отсутствия оплаты следующего периода хостинга, исполнитель услуг приостанавливает предоставление услуг.
После приостановки предоставления услуг данные сохраняются в течение 8 часов. После этого срока все данные клиента, относящиеся к оказываемой услуге, могут быть удалены без возможности восстановления.
В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление предоставления услуги производится в течение 24 (двадцати четырех) часов.
При подключении опции «Автоплатеж» Клиент дает разрешение исполнителю услуг списывать денежные средства с привязанной банковской в сумме необходимой для активации услуг(и) с учетом имеющегося остатка денежных средств на балансе в личном кабинете.
Клиент имеет право отключить автоплатежи в любой момент в личном кабинете по адресу https://my.qwins.co.
Возврат средств
Возврат денежных средств возможен только в случае неработоспособности сервера по вине исполнителя услуг и за фактически неиспользованные дни.
Возврат средств осуществляется в течение 24 часов на счет, с которого производилась оплата.
Для возврата средств необходимо написать письмо запрос в поддержку с темой «Возврат средств» в личном кабинете по адресу https://my.qwins.co.
В случае нарушения условий предоставления услуг исполнитель услуг в праве отказать клиенту в возврате средств.
В случае, если по вине клиента, которому производится возврат средств, исполнителем услуг были понесены убытки (отключение серверов, сетей, попадание IP в черные списки и т.п.) из суммы возврата вычитается сумма понесенных исполнителем услуг издержек.
Клиенту может быть отказано в возврате средств в случае, если был установлен факт мошенничества или нарушения условий предоставления услуг, описанных в настоящей оферте.
Права и обязанности клиента
Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и клиент несет всю связанную с этим ответственность.
Клиент имеет право устанавливать и использовать на своем сервере любое программное обеспечение, если оно является легальным и не нарушает авторские и смежные права, а также нормы действующего законодательства стран размещения услуг и нормы международного права.
Клиент обязан следить за соответствием всех размещаемых материалов, используемого программного обеспечения, контента, размещенного на сервере, и нести ответственность за его соответствие нормам действующего законодательства Великобритании.
Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга клиента, принимаются только в запросах в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.qwins.co.
В случае блокировки хостинга клиента по жалобе и/или в следствии других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DDoS-атаки и др.) и непринятия клиентом мер по поступившей жалобе, исполнитель услуг в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать клиента без возможности возврата средств.
В случае непринятия клиентом мер по поступившей жалобе, исполнитель услуг оставляет за собой право блокировки клиента без дополнительного уведомления.
Исполнитель услуг в праве досрочно остановить услугу клиента по поступившей жалобе без уведомления, вне зависимости от количества поступивших жалоб.
Исполнитель услуг в праве не предоставлять сроков на устранение причин возникновения жалоб.
Исполнитель услуг в праве не предоставлять данные с остановленного сервера клиента, если он был заблокирован за жалобу. В иных случаях - по усмотрению исполнителя услуг.
Исполнитель услуг оставляет за собой право приостановить или прекратить доступ клиента к аккаунту в случае обнаружения дополнительных аккаунтов, созданных тем же клиентом, что нарушает пункты 4, 6 и 7 условий использования. Подтверждением связи между аккаунтами могут служить, но не ограничиваются этим: совпадение персональных данных, IP-адресов, устройств доступа, платежных реквизитов или иные факторы, указывающие на принадлежность аккаунтов одному лицу. Решение о блокировке принимается на основании комплексного анализа доступной информации и может быть пересмотрено при предоставлении клиентом убедительных доказательств отсутствия нарушений.
Права и обязанности исполнителя услуг
Услуги исполнителя услуг предоставляются «как есть», исполнитель услуг оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, с предварительного уведомления клиента, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте исполнителя услуг.
Исполнитель услуг обязуется поддерживает надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.
Исполнитель услуг не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.
Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 4:00 до 10:00 по московскому времени. К этому пункту не относятся форс-мажорные ситуации и внеплановые работы.
Исполнитель услуг не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.
Исполнитель услуг оставляет за собой право остановки сервисов и серверов клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DDoS-атак и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
Исполнитель услуг осуществляет услуги технической поддержки клиентов на основании запроса клиента через личный кабинет по тарифам, опубликованным на официальном сайте исполнителя услуг, расположенном по адресу https://qwins.co
Исполнитель услуг не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах исполнителя услуг, в том числе ПО, приобретенного у исполнителя услуг.
Запрещенный контент и ПО
На хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.
Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством РФ, законом об авторских и смежных правах.
Запрещено размещение ПО для ботнетов, майнинга, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
Осуществления массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев санкционированных самим исполнителем услуг.
Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.
Скорость сети на виртуальных серверах ограничена до 500 Мбит. Нет никаких соотношений Россия/зарубежные страны или входящий/исходящий. С целью обеспечения клиентам комфортной работы с серверами мы применяем «политику честного использования» (Fair Use Policy) трафика, исключая возможность злоупотребления или неправомерного использования канала отдельными клиентами. Мы имеем право после достижения сервером определенного объема трафика (который может определяться отдельно для каждого тарифа), снизить для данного заказа скорость доступа в сеть до конца расчётного месяца (shaping) до 10 или 100 мбит/с.
Прекращение предоставления услуг по инициативе исполнителя услуг
Исполнитель оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения в случае:
Несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушение законодательства Великобритании, иных международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничество, торговля порнографическими материалами, наркотиками и иная противоправная деятельность;
Массовых почтовых рассылок, на получение которых не давалось явного согласия пользователей;
Клеветы, распространения личной информации, нарушения авторских и смежных прав, интеллектуальных прав;
Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;
Нарушения прав частной жизни и собственности; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах
Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе исполнителя услуг;
Указания заведомо недостоверных данных клиента или отказа их подтверждения;
Некорректного общения с сотрудниками исполнителя услуг, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о исполнителе услуг;
Исполнитель услуг оставляет за собой право передачи информации о клиента в случае официального запроса от правоохранительных органов.
Исполнитель услуг не несет ответсвенности
За выбор клиента операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.
Ни за какие виды прямом и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.
Исполнитель услуг не проводит проверку контента хостинга клиента. Исключение составляют случаи поступления мотивированной жалобы от третьей стороны.
Гарантия уровня сервиса
Исполнитель услуг гарантирует сохранение доступности серверов хостинга на уровне 98% в месяц.
В случае нарушения доступности сервисов менее 98% каждый, то полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется клиенту в двойном размере.
Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.
Компенсация начисляется на основании запроса в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.qwins.co.
E-mail информирование
Регистрация клиента в личном кабинете по адресу https://my.qwins.co означает автоматическое согласие клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг от исполнителя услуг.
Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта клиента.
Исполнитель услуг снимает с себя ответственность за неполучение клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.